苹果电脑的保修政策根据产品类型和购买地区有所不同,具体如下:
一、保修期限
整机保修 所有MacBook系列、iMac、Mac mini、Mac Pro等Mac电脑整机享有 1年有限保修
,覆盖正常使用中的非人为故障,提供免费维修或更换服务。
主要部件保修
主要部件(如主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、键盘、显示屏等)自购买日起享有 2年保修,同样为非人为故障提供免费维修或更换。
二、保修范围
覆盖范围: 仅限正常使用情况下的故障,人为损坏或不当使用导致的故障不在保修范围内。 附件与软件
三、服务内容
免费技术支持:提供90天免费电话技术支持,解答硬件问题。
维修方式:根据故障情况维修或更换部件,所有更换部件均为全新。
四、注意事项
政策变更:
苹果曾于2021年延长部分型号电脑主板保修至2年,但未主动通知消费者,导致部分用户需额外支出。建议购买时通过官网或官网认证的零售商确认当前政策。
序列号查询:
维修时需提供序列号,苹果客服应主动告知主要部件保修状态。
AppleCare+服务:
可额外购买延长保修计划,但需额外付费。
五、维权建议
若遇到保修期外问题或苹果隐瞒政策,可通过以下方式维权:
联系苹果官方售后服务中心,提供购买凭证和序列号;
通过苹果官网或官网认证的零售商查询保修状态;
若涉及高额维修费用,可向消费者协会或监管部门投诉。
以上信息综合了苹果官方政策、消费者反馈及权威媒体报道,供参考。