一、考核目标

通过系统评估志愿者的专业知识、讲解技能与服务态度，选拔优秀讲解员，提升整体导览服务质量，促进文化传承与公众教育。

二、考核原则

公平公正公开：

考核流程透明，标准明确，结果公示；

能力导向：

重点考察专业知识、表达能力、应变能力及团队合作精神；

持续改进：

通过反馈机制促进志愿者专业成长。

三、考核内容

（一）专业知识（30%）

内容准确性：讲解内容需与展陈资料一致，涵盖背景、历史、文化等要素；

深度与广度：根据展项特点调整讲解深度，满足不同观众需求。

（二）讲解技能（40%）

表达能力：语言流畅、逻辑清晰，具备感染力与吸引力；

非语言技巧：肢体语言、眼神交流、语音语调与观众互动效果；

应急处理：面对突发情况（如观众提问、设备故障）的应变能力。

（三）服务态度（20%）

主动性：主动引导观众、解答疑问，提供个性化服务；

耐心与责任心：保持积极态度，确保每位观众获得良好体验；

团队协作：与团队成员配合默契，共同维护导览秩序。

（四）观众反馈（10%）

通过现场问卷调查评估讲解内容的易懂性、服务态度满意度及沟通效果，占比10%。

四、考核方式

实地试讲：

模拟真实场景进行讲解，考察综合表现；

现场示范：

专业讲解员现场示范标准流程，供志愿者学习参考；

同行评价：

其他志愿者或工作人员对表现进行客观评价；

观众评分：

结合问卷调查结果计算最终得分。

五、考核流程

初选筛选：

通过简历、面试等环节确定初步合格人员；

专业培训：

对入选者进行岗前培训，提升基础能力；

分阶段考核：

分批次进行试讲、模拟演练及综合评估；

结果公示：

公示考核结果，择优录用。

六、激励机制

表彰奖励：对表现突出的志愿者给予表彰，颁发荣誉证书；

职业发展：优秀者优先推荐参与专业培训或担任核心讲解岗位；

反馈改进：针对不足提供个性化培训计划，帮助提升能力。

七、总结

通过科学考核体系，选拔专业讲解员，同时注重服务意识培养，旨在构建高效、专业、亲和的导览团队，为公众提供优质文化体验。