酒店回复好评需注重及时性、个性化、专业性与互动性，具体可参考以下要点：

一、核心原则

及时响应：

24小时内回复，展现对客户反馈的重视。

真诚感谢：

明确表达对好评的感激，强调客户支持的重要性。

二、回复技巧

个性化定制

- 提及客户姓名，增加亲切感（如“尊敬的[姓名]”）。

- 针对具体好评内容回应（如“感谢您对客房清洁的认可”），避免模板化。

突出优势与特色

- 强调客户好评中的亮点（如“地理位置优越”“服务周到”）。

- 适当宣传酒店其他特色（如“免费早餐”“SPA体验”）。

邀请再次光临

- 表达期待回访的意愿（如“期待您的再次入住”）。

- 提供专属优惠或活动（如“下次入住享8折”）。

三、语言规范

使用礼貌、专业的语言，避免过度承诺（如“承诺免费升级”需谨慎）。

适当加入幽默元素（如“感谢您让我们的服务‘笑出声’”），拉近距离。

四、处理建议

感谢建议：

即使好评，也需感谢客户提出的改进意见。

持续互动：通过后续优惠或活动保持与客户的联系。

示例模板：

“尊敬的[姓名]，感谢您5分好评!我们很高兴您对[具体服务]满意。期待您下次入住，届时将为您提供[优惠活动]。若您有建议，欢迎随时告知我们。”