客户服务顾问的核心职责是为客户提供专业服务，通过沟通、问题解决及关系维护提升客户满意度。具体工作内容可分为以下五个方面：

客户沟通与关系维护

- 通过电话、微信、面谈等方式与客户建立联系，收集需求并解答疑问。

- 负责客户信息管理，定期回访老客户，促成二次销售或合作。

问题解决与投诉处理

- 接收并处理客户咨询、投诉及反馈，协调资源提供解决方案。

- 跟进维修进度（如汽车服务领域），确保服务质量和客户满意度。

服务方案提供与优化

- 根据客户需求制定个性化服务方案，如产品推荐、技术支持或营销活动。

- 收集服务数据并分析，持续优化服务流程与客户体验。

销售支持与业务拓展

- 在非销售场景下（如售后），向客户推荐增值服务或产品（如保险续保、配件销售）。

- 协助完成销售目标，通过客户资源开发与维护扩大业务范围。

跨部门协作与信息反馈

- 需与其他部门（如技术、市场）协作解决复杂问题。

- 将客户反馈转化为改进方向，为产品或服务优化提供建议。