针对抖店虚构商品信息的申诉,需结合实际情况提供充分证据和合理解释。以下是撰写申诉理由的要点及示例:
一、核心申诉内容结构
明确否认虚假信息 开篇直接声明商品信息不存在虚假内容,强调已停止相关违规行为。
提供证据支持
附上商品来源证明(如供应商资质、采购合同)、库存记录、物流凭证等,证明商品信息的真实性。
说明整改措施
阐述已采取或计划采取的整改措施,如加强商品审核、建立防伪机制等,避免类似问题再次发生。
二、具体撰写建议
诚恳态度与自我反省
开头可表达对平台规则的尊重和歉意,例如:“尊敬的抖音平台,我们深知商品信息真实性对消费者的重要性,对此事件深感抱歉。”。
详细描述情况
- 若涉及误操作,需说明具体过程(如系统显示错误、信息录入失误等)。
- 若涉及第三方合作问题,需提供合作协议、沟通记录等。
突出整改决心
强调已暂停相关商品销售、成立专项核查小组,并制定未来90天的合规计划。
三、示例申诉文案
```
尊敬的抖音平台审核团队:
我们针对近期商品信息违规问题进行申诉,现说明情况并提交整改方案:
虚假信息说明
经核查,[商品名称]的信息存在[具体问题描述],但属[误操作/第三方合作失误]导致,与故意虚构无关。
证据材料
附上商品采购合同、供应商资质文件、近30天物流记录及库存盘点表,证明商品来源合法、库存真实。
整改措施
我们已暂停该商品销售,成立专项小组核查商品信息,并制定未来90天的合规计划,包括建立商品信息双审核机制、定期培训员工等。
我们承诺将严格遵守平台规则,保障消费者权益。若需进一步调查,将全力配合。感谢平台监督,期待问题得到公正处理。
此致
敬礼
[店铺名称]
```
四、注意事项
信息真实性: 所有材料需与申诉内容一致,避免夸大或矛盾。 时效性
配合调查:平台可能要求提供客户反馈、销售数据等辅助材料,需及时提供。
通过以上结构化撰写,可提高申诉通过率,并体现对平台规则的重视。