一、基础投诉模板结构

个人信息

- 姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址、工作单位及邮政编码。

被投诉单位信息

- 单位名称、单位地址、联系电话。

二、核心问题描述部分

问题起因

- 详细记录问题发生的时间、地点、涉及人员及初步原因（如购买时间、商品/服务类型、价格等）。

具体问题描述

- 清晰说明问题表现（如商品质量问题、服务不到位、虚假宣传等），并列举相关证据（如合同、发票、聊天记录等）。

三、诉求与建议

明确提出合理诉求（如退款、赔偿、换货等）。

可附加建议（如加强监管、完善售后服务等）。

四、附件清单

购买凭证（合同/发票/收据）。

证据材料（照片、视频、检测报告等）。

与商家沟通记录（邮件/短信/录音）。

使用建议

优先保留证据：

问题发生后尽快收集相关证据材料，避免证据丢失。

选择投诉渠道：

可通过12315官网、微信公众号或线下消协机构投诉。

注意时效：

一般投诉时效为购买后72小时内，特殊情况下可延长。

配合调查：

投诉后保持联系方式畅通，协助调查人员核实情况。

示例投诉文案（商品质量问题）

> 本人于2025年2月27日在XX店铺购买了XX品牌酒，共花费XX元。饮用后出现头晕、恶心等不适症状，经检测确认为假酒。该商家售卖假酒，严重损害消费者身心健康及财产权益，请求投诉介入调查并追责。

通过规范填写模板并附上充分证据，可提高投诉成功率。若投诉无果，可结合法律途径进一步维权。