关于退货提示语的设置，需结合法律法规、商家政策及服务需求综合考量，具体可分为以下要点：

一、核心信息要素

退货政策说明

明确告知消费者7天无理由退换货政策，强调无需理由即可退货，但需符合商品性质（如未使用、包装完好等）。

操作指引

提供退货流程说明，包括登录账号、选择商品、填写退货原因、安排快递取件等步骤。

责任说明

- 商家承担退换货责任，但因商品质量问题需符合《消费者权益保护法》规定；

- 运费承担规则：部分商家可能要求消费者垫付运费，部分提供运费险。

二、服务优化建议

多渠道支持

支持在线申请、电话咨询、客服对接等多种退货方式，提升用户体验。

运费险宣传

对于提供运费险的商品，需在页面显著位置标注“7天无理由退货，运费全包”等字样。

包装要求

强调商品需保持原包装、配件齐全，若因包装不当导致损坏需自行承担费用。

三、话术示例

主动沟通类：

“亲，若对商品不满意，7天内可无理由退货，运费由我们承担。请通过[平台入口]发起申请，我们会安排快递上门取件。”

问题处理类：

“抱歉给您添麻烦，若商品存在质量问题，我们可免费退换；若已使用则无法处理。感谢您的理解。”

四、注意事项

避免霸王条款

服装类商品因“七天无理由退换”属于法定权益，商家不得以“已使用”“质量问题”等为由拒绝。

保留沟通记录

通过短信、邮件或平台聊天记录保存退货申请、沟通内容，便于后续维权。

通过以上提示语的优化设置，既能保障消费者权益，又能提升商家的服务形象。