关于拼多多仅退款的开场白，结合平台规则和客服沟通技巧，可分为以下要点：

一、规范开场话术

基础款开场

- "您好!欢迎来到我们的店铺，我是您的专属客服小美，有什么可以帮助您的吗？"

这种话术简洁友好，能快速拉近与顾客的距离，为后续沟通奠定良好基础。

问题导向开场

- "您当前遇到了什么问题呢？关于仅退款，您可以先告诉我具体情况，我会尽力为您解答。"

通过直接询问问题，引导用户主动说明退款原因，提高处理效率。

二、特殊场景补充说明

订单状态处理

- 若订单处于"待发货"状态，可直接申请仅退款，无需退货。

协商与证据要求

- 仅退款需与卖家协商一致，建议提前沟通退款方案。

- 需提供订单号、商品不符证据（如照片/视频）、聊天记录等材料。

三、注意事项

避免使用"白嫖党"话术，仅退款需基于真实消费纠纷，虚假申请可能涉及违规。

平台规则明确：部分商品（如生鲜、定制类）不支持仅退款，需符合七天无理由退货条件。

建议优先通过平台介入渠道申请仅退款，若商家拒绝合理请求，可向拼多多客服进一步申诉。