做淘宝客服需要掌握以下核心能力，结合专业技能与综合素质：

一、核心能力要求

沟通能力

- 倾听与表达：

需清晰理解客户需求，用简洁语言准确回应，避免使用生硬措辞。

- 同理心与情绪管理：面对投诉保持冷静，通过深呼吸、转移注意力等方式化解矛盾，用积极态度解决问题。

专业知识储备

- 产品熟悉度：

需掌握店铺商品特性、使用方法及注意事项，具备产品原理和属性分析能力。

- 平台规则：熟悉淘宝交易流程、支付方式及售后政策，避免违规操作。

二、实操技能

工具与系统操作

- 熟练使用千牛工作台、淘宝后台及库存管理工具（如网店奇兵），高效处理订单、物流查询等事务。

问题解决能力

- 能快速响应订单问题（如缺货、发货延迟），提供退换货、补偿等解决方案，并记录反馈以优化服务。

三、综合素质

抗压与学习能力

- 具备抗压能力，在高强度工作下保持高效；需持续学习产品知识、行业动态及沟通技巧，适应需求变化。

四、协作与应变能力

团队协作与应变处理

- 与销售、物流、售后团队协作，确保订单顺利执行；灵活应对突发状况（如群体咨询、投诉），避免问题扩大。

总结：

淘宝客服需综合沟通、专业、工具操作及情绪管理能力，通过持续学习与协作提升服务质量。新手可通过系统培训快速掌握基础技能，但实际工作中需不断积累经验。